Einleitung
Transportes Sul do Tejo (TST), ein führender Anbieter von Personentransporten mit Sitz in Lissabon, Portugal, hat vor einigen Jahren mit der digitalen Transformation begonnen und setzt auf neue technologische Entwicklungen, um das Wachstum des Unternehmens zu fördern. Im Rahmen dieser Entwicklung führte das Unternehmen die Optibus Fahrer-App ein, ein robustes Kommunikations- und Managementtool für Fahrer*innen und Betriebshöfe, das die Interaktion rationalisieren, die Transparenz erhöhen und die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit verbessern soll. Diese Fallstudie untersucht die Herausforderungen, mit denen sich TST konfrontiert sah, beschreibt die innovative Lösung sowie deren Auswirkungen auf das Unternehmen und gibt einen Ausblick in die Zukunft.
Herausforderung
Vor der Einführung der Fahrer-App verließ sich TST auf traditionelle Methoden wie Papierausdrucke und Textnachrichten, um mit dem Fahrpersonal zu kommunizieren. Diese Methoden führen oft zu Verwirrung über den genauen Standort des Fahrzeugs bei Dienstbeginn und zu Ineffizienzen bei der Kommunikation zwischen den Betriebshöfen und den Fahrer*innen.
„Unsere bisherigen Kommunikationsmethoden waren begrenzt und stellten sowohl die Fahrer*innen als auch die Disponenten vor zahlreiche Herausforderungen. Wir brauchten eine Lösung, die umfassende Informationen in Echtzeit bietet und so die Erfahrungen des Fahrpersonals insgesamt verbessert“, erklärt Duarte Cunha, Manager für Planung und Betriebskontrolle bei Transportes Sul do Tejo.
Lösung
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, hat TST eng mit Optibus bei der Konzeption und Entwicklung eines neuen Instruments zur Verbesserung der Fahrer-Betriebshof-Kommunikation zusammengearbeitet. Als einer der Designpartner für die Optibus Fahrer-App lieferte TST wertvolle Einblicke und Ideen, die es der App ermöglichten, direkt auf reale Probleme zu reagieren, mit denen Disponenten, Betriebshofmanager*innen und Fahrer*innen auf der ganzen Welt konfrontiert sind.
Duarte: „Als Designpartner konnten wir die Fahrer-App auf unsere spezifischen Bedürfnisse zuschneiden. Wir haben aktiv an ihrer Entwicklung mitgewirkt und sichergestellt, dass sie den besonderen Anforderungen unseres Fahrpersonals und unserer betrieblichen Abläufe gerecht wird.“
Die Fahrer-App wurde so konzipiert, dass sie alle erforderlichen Funktionen umfasst, einschließlich des Zugriffs der Fahrer*innen auf ihre Aufgaben, Zeitpläne, Lohninformationen und sogar Fahrzeugzuweisungen in Echtzeit.
Da die App einfach zu bedienen und zu navigieren ist, konnte TST in nur vier Wochen 80 % seiner Fahrer – etwa 600 Personen – in die App einbinden. Die Disponenten stellen bereits fest, dass sich die Kommunikation zwischen dem Fahrpersonal und dem Betriebshof verbessert hat, da die App die Anrufe der Fahrer*innen bei der Leitstelle und den Disponenten um die Hälfte reduziert hat.
„Wir haben von unseren Fahrer*innen sehr positive Rückmeldungen über die Optibus Fahrer-App erhalten“, so Duarte. „Insgesamt macht die Fahrer-App die Arbeit für alle besser und organisierter.“
Auswirkungen und Nutzen
Die Einführung der Fahrer-App hat die Kommunikation und Zufriedenheit der Fahrer*innen bei TST verändert. Das Fahrpersonal hat die App mit Begeisterung angenommen und nutzt sie mehrmals täglich aktiv.
Duarte: „Die Fahrer-App hat nicht nur die Kommunikation vereinfacht, sondern unseren Fahrer*innen auch eine noch nie dagewesene Transparenz verschafft. Sie haben jetzt Zugang zu wichtigen Informationen in Echtzeit und können so ihre Zeitpläne und ihr Privatleben besser planen.“
Die Echtzeit-Updates der Fahrer-App haben dem Fahrpersonal zu einer besseren Work-Life-Balance verholfen. Sie können ihr Privatleben besser planen, da die Arbeitsschichten besser kommuniziert werden, was zu einer höheren Zufriedenheit am Arbeitsplatz führt. Darüber hinaus wurden durch die digitale Dokumentation der Gehaltsabrechnungen die Verwaltungsprozesse der Personalabteilung rationalisiert.
Zusammenfassung
Die Einführung der Optibus Fahrer-App bei TST war ein entscheidender Moment für das Unternehmen, um die Zufriedenheit der Fahrer*innen zu verbessern. Durch die Bewältigung der Herausforderungen, die mit traditionellen Kommunikationsmethoden verbunden sind, verbesserte TST die Transparenz und reduzierte die betriebliche Komplexität.
„Unsere Zusammenarbeit mit Optibus und die Entwicklung der Fahrer-App sind ein Beispiel für unser Engagement, unseren Fahrer*innen die besten Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Diese Initiative hat nicht nur die Kommunikation verbessert, sondern auch wesentlich zur Arbeitszufriedenheit unseres Fahrpersonals beigetragen“, so Duarte.
Der proaktive Ansatz von TST als Entwicklungspartner löste nicht nur aktuelle betriebliche Probleme, sondern legte auch den Grundstein für einen agileren Betrieb in der Zukunft. Mit Blick auf die Zukunft will Optibus die Fahrer-App weiterhin mit Funktionen wie Nachrichtenübermittlung und Navigation bereichern, um kontinuierliche Innovation und Anpassung an die sich entwickelnden Bedürfnisse des Unternehmens und seiner Fahrer*innen zu gewährleisten.
- 2,7 Millionen Fahrgäste monatlich
- 600 Fahrer*innen innerhalb von vier Wochen integriert (80% des Fahrpersonals)
- Reduzierung der Anrufe in der Leitstelle um 50%
- Designpartner für die Optibus Fahrer-App
- Betreiberunternehmen
- Produkte: Angebots-, Umlauf-, Dienst-, Turnusplanung, Disposition, Fahrer-App
