Síntese
Localizada na zona de Lisboa, a Transportes Sul do Tejo (TST) é um operador privado que gere 140 carreiras em três unidades operacionais. Servem mensalmente mais de 2,3 milhões de habitantes locais com a sua frota de aproximadamente 339 veículos.
A TST precisava de se mobilizar para uma nova e importante operação na Área 3, a parte sul da Área Metropolitana de Lisboa. Ao utilizar o software da Optibus, a empresa reduziu significativamente o tempo necessário para criar e repetir os seus planos operacionais.
Este caso de estudo explora como a TST conseguiu construir as suas novas operações a partir do zero, reduzindo inicialmente as necessidades de veículos em horas de pico (PVR) em 10%, utilizando a plataforma de software Optibus. Os resultados aqui apresentados advém de entrevistas realizadas com Duarte Cunha, Responsável de Planeamento e Controlo Operacional da TST.
Desafio
Antes de mudar para a Optibus, a TST utilizava ferramentas digitais mais antigas para o planeamento e programação, e muitos processos eram executados manualmente, nomeadamente a introdução de todos os regulamentos locais e nacionais, o que tornava este processo muito trabalhoso e moroso. Criar e iterar diferentes cenários de planeamento e de calendário demorava dias.
Consequentemente, a TST não podia apresentar tantas alterações quantas pretendia ou implementar quaisquer alterações importantes na rede ou nos horários, porque não tinham tempo para fazer uma análise tão profunda. Além disso, devido à falta de visibilidade das iterações e cenários, a TST não dispunha de uma forma rápida de calcular e apresentar indicadores-chave de desempenho (KPI) relevantes, o que poderia acelerar a tomada de decisões.
Ao preparar-se para uma nova operação na Área Metropolitana de Lisboa Sul, a TST enfrentou um processo de planeamento vasto e que envolveu a dedicação de muitos recursos. Era necessário ter em conta vários factores no seu Plano Operacional Anual solicitado pela TML – Transportes Metropolitanos Lisboa – Autoridade de Transportes da área Metropolitana de Lisboa, tais como:
- O tipo e a quantidade de veículos necessários para operar os serviços
- Frequência, horários e itinerários dos serviços propostos
- Atribuição e planeamento de tarefas
Além disso, foi exigida documentação adicional sobre
- Conformidade com todas as leis e regulamentos relevantes
- Medidas de sucesso, como o cumprimento dos prazos
Os horários de referência da TML , apresentados no plano de oferta, exigiam um número de veículos muito superior ao estimado, o que tornava a operação ineficiente. Assim, para melhorar a qualidade do seu serviço e actualizar a sua frota, a TST recorreu à Optibus para aumentar a sua eficiência operacional.
Solução
Duarte Cunha, Responsável de Planeamento e Operações da TST, sabia da importância das ferramentas digitais na criação e optimização dos processos de planeamento. Por isso, aderiu a um projecto de digitalização na empresa, optando por substituir as ferramentas mais antigas de vários fornecedores externos por um sistema informático global de planeamento e operações, sistemas embarcados e plataformas de interacção com clientes e soluções de back office.
Como parte desse novo sistema, a TST seleccionou a plataforma Optibus para elevar o seu planeamento e operações a um novo patamar. A solução de software nativa na nuvem e de ponta a ponta da Optibus garante que os dados de horários fluam diretamente para o produto de programação da Optibus e sejam devidamente incorporados nas preferências de programação do operador. O algoritmo faz o trabalho pesado, utilizando dados, para que decisões possam ser tomadas rapidamente.
Utilizando algoritmos de optimização avançados, aprendizagem automática e inteligência artificial (IA), a Optibus ajuda os planeadores a fazerem o seu trabalho de forma mais eficiente e rápida, reduzindo os custos de mão-de-obra devido à poupança de tempo. Os algoritmos e a IA permitem ver e analisar rapidamente grandes quantidades de dados para identificar padrões e ideias.
Impacto e benefícios
Utilizando o produto Optibus Planning e a sua funcionalidade de optimização de horários, a TST começou por reduzir o seu PVR em quase 10% inicialmente. As informações fornecidas pela PTA não eram suficientemente específicas e só se tornaram mais pormenorizadas no plano de oferta. No entanto, o horário de referência fornecido pela PTA foi inserido na funcionalidade de optimização de horários, o que permitiu reduzir o PVR indicado inicialmente pela PTA (números absolutos: 340 veículos) para cerca de 307 veículos. Assim, este plano aumentou a eficiência operacional e a produtividade do planeamento.
“O software da Optibus foi vital para construirmos uma operação de raiz”, afirmou Duarte.
A plataforma da Optibus apoiou a TST ao permitir que a empresa criasse cenários em horas (ou mesmo apenas alguns minutos) em vez de dias, determinando imediatamente o nível de recursos necessários para cumprir os padrões da PTA, dos passageiros e da sua força de trabalho, e implementando regras e preferências que reduziram significativamente a carga de trabalho manual.
A TST alcançou agora a excelência operacional, instituindo uma utilização eficiente e eficaz dos recursos, melhorias contínuas e um enfoque na satisfação e superação das expectativas dos passageiros.
O produto Operations da Optibus teve um impacto positivo adicional na sua força de trabalho. A atribuição de tarefas tornou-se mais justa, uma vez que se baseou em dados, preferências e regras – e baseou-se nas necessidades e preferências dos motoristas, em vez das preferências pessoais da pessoa que criou a escala de serviço.
Conclusão
A preparação de novas operações nos transportes públicos é um processo abrangente e que consome muitos recursos. As soluções modernas de software de planeamento digital ajudam a automatizar tarefas complexas, processam grandes quantidades de dados e permitem decisões baseadas em dados, para definir detalhes operacionais.
Ao utilizar o software da Optibus, os operadores de transportes públicos, como a TST, podem aumentar significativamente a sua eficiência, otimizar custos e alcançar a excelência operacional, otimizando todos os aspectos da sua organização.
- >2,3 milhões de passageiros mensais
- Cerca de 339 veículos
- Parceiro de concepção da Optibus para o módulo Operações
- Produtos: Planeamento, Programação, Escala, Operações
