Introducción
Transportes Sul do Tejo, S. A. (TST), un proveedor líder de transporte de pasajeros con sede en el área metropolitana de Lisboa, Portugal, comenzó su viaje hacia la transformación digital hace varios años, adoptando nuevos avances tecnológicos para permitir el crecimiento de su negocio. Como parte de esta evolución, la empresa introdujo la aplicación de Optibus para conductores, Optibus Driver App, una sólida herramienta de comunicación y gestión entre conductores y depósitos diseñada para agilizar la interacción, aumentar la transparencia y mejorar la satisfacción general de los empleados. Este caso de estudio explora los retos a los que se enfrentaba TST, la innovadora solución implantada, su impacto en la organización y las perspectivas de futuro previstas.
Reto
Antes de la introducción de la aplicación para conductores, TST utilizaba métodos tradicionales, como impresiones en papel y mensajes de texto, para comunicarse con los conductores. Estos métodos suelen generar confusión sobre la asignación exacta de vehículos al inicio del servicio e ineficiencias en la forma en que los depósitos se comunican con los conductores.
«Nuestros métodos de comunicación anteriores eran limitados y planteaban numerosas dificultades tanto a los conductores como a los controladores. Necesitábamos una solución que ofreciera información completa en tiempo real, mejorando la experiencia general del conductor», Duarte Cunha, Director de Planificación y Operaciones de TST.
Solución
Para hacer frente a estos retos, TST colaboró estrechamente con Optibus en el diseño y desarrollo de una nueva herramienta de comunicación entre el conductor y el depósito. Como uno de los socios de diseño de la Optibus Drive Appr, TST aportó valiosos conocimientos e ideas que permitieron que la aplicación respondiera directamente a los problemas reales a los que se enfrenta el personal de tráfico, los gestores de depósitos y los conductores en el día a día en depósitos de todo el mundo.
Según Duarte, «Ser socio colaborador para el diseño de la aplicación nos permitió adaptar la aplicación para conductores a nuestras necesidades específicas. Contribuimos activamente a su desarrollo, asegurándonos de que cumplía los requisitos de nuestros conductores y procesos operativos».
La Driver App se diseñó meticulosamente para abarcar todas las funcionalidades necesarias, incluido el acceso de los conductores a sus obligaciones, horarios, información sobre nóminas y asignación de vehículos con actualizaciones en tiempo real.
Gracias a la facilidad de uso y navegación de la aplicación, TST ha conseguido que el 80% de sus conductores (unas 600 personas) la utilicen en sólo cuatro semanas. Los controladores ya están percibiendo una mejor comunicación entre los conductores y el depósito, y la aplicación ha reducido en un cincuenta por ciento las llamadas de los conductores al centro de control y a los planificadores.
«Hemos recibido comentarios muy positivos de nuestros conductores sobre la aplicación», dijo Duarte. «En general, la Driver App está haciendo que la experiencia de trabajo sea mejor y más organizada para todos».
Impacto y beneficios
La implantación de la aplicación para conductores ha transformado la comunicación y la satisfacción de los conductores en TST. Los conductores han adoptado la aplicación con entusiasmo y la utilizan activamente varias veces al día.
Según Duarte, «La aplicación para conductores no solo ha agilizado la comunicación, sino que también ha dotado a nuestros conductores de una transparencia sin precedentes. Ahora tienen acceso a información esencial en tiempo real, lo que les permite planificar sus horarios y su vida personal con mayor eficacia».
Las actualizaciones en tiempo real de la Driver App han ayudado a los conductores a lograr un mejor equilibrio entre trabajo y vida privada, permitiéndoles planificar su vida personal de forma más eficaz, ya que los turnos de trabajo se comunican mejor, lo que redunda en una mayor satisfacción en el lugar de trabajo. Además, la documentación digital de la información de las nóminas agilizó los procesos administrativos relacionados con el departamento de recursos humanos.
Conclusión
La introducción de la Optibus Driver App en TST marcó un momento crucial en la capacidad de la empresa para mejorar la satisfacción de los conductores. Al abordar los retos asociados a los métodos de comunicación tradicionales, TST mejoró la transparencia y redujo las complejidades operativas.
«Nuestra colaboración con Optibus y el desarrollo de la Driver App ejemplifican nuestro compromiso de proporcionar a nuestros conductores las mejores herramientas y recursos. Esta iniciativa no sólo ha mejorado la comunicación, sino que también ha contribuido significativamente a la satisfacción laboral de nuestros conductores», señaló Duarte.
El enfoque proactivo de TST como socio colaborador para el diseño no solo resolvió los problemas operativos actuales, sino que también sentó las bases para un funcionamiento más ágil en el futuro». De cara al futuro, Optibus pretende seguir enriqueciendo la aplicación para conductores con funciones como la mensajería y la navegación, garantizando la innovación continua y la adaptación a las necesidades cambiantes tanto de la empresa como de sus conductores.
- 2,7 millones de pasajeros mensuales
- 600 conductores incorporados en cuatro semanas (80% de la plantilla total de conductores)
- Reducción de las llamadas al centro de control en un 50%
- Socio colaborador para el diseño de la aplicación para conductores de Optibus
- Operador de transporte público
- Productos: Planificación, Programación, Gestión de turnos, Gestión de operaciones, Driver App
